Stéphanie, à quand remonte votre passion pour les métiers de la beauté ?

Diplômée depuis 2009, mon histoire a pourtant commencé dans le secteur social. Animée par le désir profond de prendre soin des gens, j’ai choisi d’aborder le bien-être sous un autre angle en devenant esthéticienne. Après 10 belles années passées à exercer à domicile — j’ai décidé de franchir une nouvelle étape avec mon propre institut depuis 2020.

Quand avez-vous ouvert votre centre, et avec quelles technologies ou soins ?

J’ai ouvert mon institut en décembre 2020. À l’époque, n’ayant pas pu obtenir d’emprunt bancaire pour les travaux et l’aménagement, j’ai démarré uniquement avec le matériel que j’avais à domicile. Il m’était également impossible d’investir dans des technologies esthétiques à ce moment-là.

Comment définiriez-vous votre approche du soin ?

Pour moi, un soin va bien au-delà de la technique. C’est une parenthèse de bien-être absolu, un moment d’échange authentique et de complicité partagée. Mon objectif ? Que chaque personne, femme ou homme, franchisse la porte de l’institut pour se ressourcer, se reconnecter à soi et se sentir profondément bien dans son corps et dans son esprit.

Avec le recul, quel a été le plus grand défi auquel vous avez dû faire face depuis que vous vous êtes lancée ?

En octobre 2024, j’ai voulu franchir un cap en investissant dans ma première technologie. J’ai fait confiance à un grand fournisseur français reconnu pour un appareil laser triple longueur d’onde. Malheureusement, l’expérience s’est révélée être une catastrophe absolue : l’appareil est extrêmement douloureux et totalement inefficace, même après plus de 10 à 15 séances par cliente.

Pour préserver ma réputation et par respect pour ma clientèle, j’ai dû procéder à de nombreux remboursements et offrir des séances gracieuses.

Aujourd’hui, mon plus gros défi est de faire face à cette situation. Je lance officiellement une procédure judiciaire contre ce fournisseur. Je sais que je ne suis pas la seule dans cette situation.

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Si vous rencontrez les mêmes difficultés avec ce partenaire, regroupons-nous !

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Qu’est-ce qui vous a amené à acquérir une technologie KEROS et laquelle ? 

Alors que j’envoyais de nombreux messages de détresse sur les réseaux sociaux, Lisa et Thomas ont été les seuls à réagir. Ils ont su me redonner espoir et m’ont convaincue de tenter l’expérience à leurs côtés. Depuis, ils sont d’une aide immense et me guident avec de très bons conseils dans cette épreuve.

Vous en êtes au début des premiers protocoles avec le laser ALPHA ; qu’en pensez-vous en matière d’efficacité, de premiers résultats, de retour client, et de facilité d’utilisation ?

J’utilise Alpha depuis un peu plus d’un mois maintenant, et le changement est radical : c’est le jour et la nuit ! Après une seule séance, mes clientes constatent déjà des résultats visibles. De plus, l’appareil offre une rapidité de travail incomparable en cabine et une efficacité redoutable. Une véritable merveille technologique.

Utilisez-vous l’application de télémédecine BeautyKare ? Et si oui, pouvez-vous nous dire que ce que cela vous apporte dans votre pratique ? 

C’est une sécurité supplémentaire indispensable dans notre processus. En cas de doute, savoir que des médecins sont disponibles est un énorme plus. Je suis tellement plus sereine ! Nous avons eu le cas d’une cliente avec un traitement particulier : je n’aurais jamais effectué la séance sans un avis médical, et là, j’ai pu l’obtenir. De plus, les paramètres sont extrêmement clairs en fonction des séances et du phototype de peau. Ce dernier se calcule directement et avec précision grâce au Milo. Cela nous permet de travailler en toute sécurité avec des réglages parfaitement adaptés à chaque profil.

Pouvez-vous décrire l’accompagnement Keros tel que vous l’avez vécu ? 

C’est le choix de l’honnêteté et du professionnalisme !

Ici, on parle d’une vraie formation de base, de vrais conseils, du vrai tout simplement ! Pas de promesses intenables. Lisa nous dit directement ce qui peut fonctionner ou non, alors qu’ailleurs, on vous vend du résultat peu importe le phototype ou le type de poil…

Grâce à eux, j’ai réalisé qu’il y avait encore trop de choses que j’ignorais. Le suivi est incroyable : on prend régulièrement de nos nouvelles, et nous pouvons poser toutes nos questions sur l’application ou même les joindre très facilement. Une équipe humaine et transparente !

Aujourd’hui, quel(s) conseil(s) donneriez-vous à quelqu’un qui voudrait à son tour se lancer dans ce métier?

Soyez extrêmement vigilantes, car parfois, même les marques les plus connues ne sont clairement pas les meilleures. Un mauvais choix de fournisseur ou de technologie peut littéralement mettre nos entreprises en péril. Prenez le temps d’analyser, de poser des questions et de vous entourer des bonnes personnes avant de signer.

-Stéphanie Haimery –